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省直分中心不断提高12329远程坐席接听质量

发布日期:2016-07-29 来源:本站

        “12329”公积金服务热线运行以来,省直分中心领导一直高度重视,成立工作专班,分中心领导直接管理,定期和不定期召开远程坐席工作分析会,不断提高接听质量。

        一、制定了《省直分中心远程坐席考核管理办法》,对远程坐席人员接听情况进行全面考核,目的是提高接听质量,提高服务能力。

        考核办法出台运行近2个月,成效显著,在省直分中心内部初步形成比学赶帮超,刻苦钻研业务,个个不甘落后的良好学习工作氛围。

        二、逐项考核,奖罚分明。7月份,省直分中心依据中心综合处《12329热线远程座席综合考核评分表(2016年6月)》成绩,按考核办法对接听人员进行了考核,极大地提高远程坐席工作人员的积极性和工作的主动性。

        三、对后进人员加强培训。7月12日下午,组织6月份远程坐席成绩不够理想的人员,随同中心客服小组一起,到承大公司进行针对性学习分析了解。同时,为提高“12329”服务热线质量,鼓励远程坐席积极参与综合处组织的远程坐席强化培训,进一步提高远程坐席服务能力。

        “12329”服务热线是一个最贴近群众的窗口,是为群众服务的一线,也是提高公积金业务水平和能力的练兵场,省直分中心将一如既往的重视热线服务工作,在前行中成长,为打造全国一流的公积金12329热线运营平台添砖加瓦!

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